En 2019, selon le cabinet de conseil Bain & Compagny, 5,5% de Français ont changé de banque, contre 4,8% en 2018 et 2,5% en 2014.

Le pourcentage de clients perdus augmente surtout chez les jeunes (avec un quasi-doublement des moins de 25 ans, de 4,4% à 8,4%)

et les plus aisés (10%pour les clients dont le revenu annuel est supérieur à 80000 euros). 

«Le fait que l’attrition augmente plus vite chez les jeunes, qui sont les clients bancaires de demain, mais aussi chez les plus aisés, est un signe que la situation doit être prise au sérieux par les banques traditionnelles », déclare Julien Bet, associé du pôle services financiers de Bain & Company. La crise sanitaire a provoqué une transformation accélérée et potentiellement pérenne des usages: pendant le confinement, 50 % des clients ont réalisé des transactions à distance qu’ils effectuaient habituellement en agence et souhaitent conserver ce mode d’interaction.